Comment tirer le meilleur parti du marketing Facebook

Au cours de la dernière décennie, Facebook est passé du statut de réseau social le plus important sur Internet à celui de l'une des plus grandes places de marché, permettant aux entreprises de se promouvoir grâce à l'interaction avec leurs clients et à l'autopromotion.

Dans cet article, nous allons découvrir comment créer une stratégie marketing sur Facebook.

Avant de commencer

Si vous avez un budget limité, nous avons une bonne nouvelle : la création d’une page Facebook pour votre entreprise est entièrement gratuite.

Ensuite, une fois votre page créée, vous pouvez l’utiliser pour créer du contenu, partager vos coordonnées, créer un lien vers votre site Web, créer un catalogue de produits et communiquer avec vos clients… Également gratuit.

Si vous avez un peu d'argent de côté (attention, vantardise !), vous pouvez également utiliser des stratégies marketing payantes comme les publicités Facebook et les publications sponsorisées depuis votre page Facebook Entreprise.

Types de publications Facebook

Maintenant que vous avez votre propre page Facebook Entreprise… il est temps de créer du contenu.

Sur Facebook, vous pouvez créer différents types de publications. Chacun présente ses avantages et peut susciter l'engagement de différentes manières. La stratégie et les objectifs de votre marque en matière de médias sociaux auront probablement un impact sur le style de vos publications.

Nous décomposons ici toutes les différentes options qui s'offrent à vous pour les publications sur votre page Facebook, y compris des exemples pour vous inspirer.

Publication texte Facebook (publication de statut AKS)

Voici la publication Facebook d'origine : du texte pur. Elles sont directes et vont droit au but, mais si votre objectif est de générer du trafic vers votre site web ou de convertir directement un prospect en vente, les publications textuelles ne sont pas une bonne option.

L'algorithme du réseau social n'apprécie pas non plus ces publications minimalistes, et elles n'ont généralement pas beaucoup de portée dans le fil d'actualité. Les publications textuelles peuvent également être utiles pour partager des informations importantes que votre public pourrait rechercher sur votre page, comme la disponibilité des billets ou les horaires d'ouverture.

Publication photo Facebook

En général, les publications photo suscitent beaucoup plus d'engagement que les publications textuelles. Une photo accrocheuse est un excellent moyen d'attirer l'attention d'un client potentiel qui consulte son fil d'actualité.

Surtout pour les entreprises axées sur les produits, les photos montrant les produits en action peuvent être très efficaces.

Publication vidéo Facebook

Les publications vidéo enregistrent des taux d'engagement encore plus élevés que les publications photo. Qu'il s'agisse d'une annonce vidéo courte et concise ou d'une vidéo plus longue, filmée avec soin et racontant un récit, une vidéo peut être incroyablement captivante.

Sur Facebook, la vidéo est automatiquement diffusée dans le fil d'actualité, vous êtes donc quasiment assuré d'attirer l'attention des utilisateurs. C'est le piège parfait !

Publication vidéo Facebook en direct

Si les vidéos préenregistrées ne vous conviennent pas, essayez le Live. La vidéo Facebook Live est une diffusion en direct, directement sur votre page Facebook. Ce média est très populaire : au printemps 2020, l'audience de Facebook Live a augmenté de 50 %.

La vidéo en direct est un moyen intime et authentique de communiquer avec ses abonnés. Ces diffusions peuvent être utilisées pour des séances de questions-réponses, des visites des coulisses, des démonstrations de produits et bien plus encore.

Publication de contenu lié (aussi appelée publication de lien)

Une publication de lien est une publication qui partage une URL avec vos abonnés. Il suffit de coller un lien dans la zone de composition pour afficher automatiquement un aperçu du site web.

Vous pouvez partager un lien vers votre site web, mais vous pouvez également partager du contenu provenant d'autres sources, comme un article de réflexion intéressant sur votre secteur. Quel que soit le contenu, assurez-vous d'ajouter quelques mots de votre cru à la publication avant de cliquer sur Publier, afin de donner à vos lecteurs un peu de contexte ou un message à retenir.

Et une dernière chose à garder à l'esprit : les publications avec des liens suscitent plus d'engagement que les publications en texte brut, mais considérablement moins que les photos ou les vidéos.

Facebook stories

Tout comme les stories Instagram, les stories Facebook sont des publications de photos ou de courtes vidéos au format vertical qui disparaissent après 24 heures. Les photos apparaissent pendant cinq secondes et les vidéos peuvent durer jusqu'à 20 secondes.

Les stories Facebook apparaissent en haut du fil d'actualité, ce qui signifie qu'elles sont immunisées contre l'algorithme de Facebook. C'est peut-être la raison pour laquelle plus d'un demi-milliard de personnes consultent des stories Facebook chaque jour.

Publication épinglée

Une publication épinglée est une publication Facebook classique qui reste en haut de votre Page. Elle est ainsi la première chose que les gens voient lorsqu'ils visitent votre Page.

Une fois la publication créée, qu'il s'agisse d'une publication texte, d'un sondage ou d'une vidéo, cliquez simplement sur les trois points dans le coin droit. Vous aurez la possibilité d'« épingler une publication ». Vous pouvez savoir quand une publication est épinglée car la mention « Publication épinglée » apparaîtra juste au-dessus.

• Soirée visionnage Facebook

Les soirées visionnage sont un moyen de diffuser une vidéo publique sur Facebook en temps réel, afin que vous, vos fans et vos abonnés puissiez la vivre ensemble.

C'est un excellent moyen de créer le buzz pour le lancement d'un nouveau produit ou l'avant-première mondiale d'un clip vidéo en transformant une vidéo standard en événement.

Plus d'options intéressantes

Vous pouvez également utiliser les pages Facebook pour publier des offres d'emploi et des offres spéciales si vous cherchez à recruter ou à créer le buzz autour d'une vente. Vous pouvez également collecter des fonds pour une œuvre caritative grâce à une publication Facebook.

Vous pouvez aussi rester les yeux rivés sur vos options de publication pendant des heures, paralysé par le choix. À vous de choisir.

Comment créer une stratégie marketing Facebook efficace

Quel que soit le canal utilisé, vous devez élaborer une stratégie. Cela vous aidera à établir clairement vos objectifs, à choisir les meilleures techniques pour les atteindre, à définir votre public cible, à mesurer l'efficacité de vos campagnes et à vous améliorer.

Ci-dessous, nous décrivons un plan universel pour toute entreprise souhaitant développer une stratégie marketing Facebook.

Étape 1. Fixez vos objectifs

Tout commence par la définition des objectifs. Quel que soit votre type d'entreprise, les objectifs généraux sont les mêmes pour toutes. Facebook offre des opportunités pour atteindre les objectifs suivants :

• générer des leads ;

• entretenir et qualifier vos leads ;

• diriger du trafic vers un site web ;

• augmenter les conversions et les ventes ;

• améliorer le support client ;

• accroître la notoriété de la marque ;

• stimuler l'engagement client ;

• recrutement.
  
  

Votre objectif prédétermine les techniques, les publications et les formats publicitaires que vous utiliserez pour l'atteindre. Vous pouvez décomposer votre objectif en petits objectifs intermédiaires.

Ainsi, atteindre chacun d'entre eux vous rapprochera de votre objectif principal. Enfin, créez une liste d'indicateurs clés de performance (KPI) qui vous permettront de mesurer l'efficacité de chaque technique.

Étape 2 : Définir votre public cible

Analyser votre public cible est une tâche prioritaire, car elle prédéterminera les techniques, les formats publicitaires et le ton de votre message. Nous vous recommandons tout d'abord de répondre aux questions suivantes :

1. Votre produit est-il destiné aux hommes ou aux femmes ?

2. Quel est l'âge de vos clients ?

3. Quels sont leurs emplois les plus courants ?

4. Quel problème ont-ils en commun ?

5. Pourquoi devraient-ils utiliser votre produit ?

6. Quels résultats souhaitent-ils obtenir ?

Facebook Audience Insights est une source importante d'informations sur votre audience. Grâce à cet outil, vous obtiendrez des informations sur les personnes connectées à votre page, les personnes de votre audience personnalisée et les personnes sur Facebook.

Vous pouvez savoir ce que votre audience actuelle aime, où vivent vos clients et la langue qu'ils parlent, surveiller leurs activités d'achat passées, les appareils qu'ils utilisent, etc.

Étape 3. Choisir les formats de contenu et planifier les publications

Maintenant que vous avez défini votre public et établi vos objectifs, il est temps de réfléchir à une stratégie de contenu qui vous aidera à les atteindre.

Une stratégie de marketing de contenu signifie que vous devez créer un plan étape par étape qui inclut les types et les formats de contenu que vous produirez.

N'oubliez pas que plus vous créez de contenu, plus vos conversions seront élevées. Utiliser une diversité de formats, une publication cohérente et une communication client optimale augmentera considérablement l'engagement de vos utilisateurs.

Vous devez également veiller à utiliser un mix de contenu adapté. Le contenu promotionnel en lui-même ne vous aidera pas à établir une relation de confiance avec votre public. De plus, Facebook peut pénaliser les marketeurs trop insistants pour leurs promotions commerciales.

Alors, combinez contenu éducatif, informatif, divertissant et promotionnel. Si vous parvenez à fournir un contenu pertinent et de qualité, les clients seront ravis d'en savoir plus sur votre produit.

Heureusement, Facebook permet de programmer des publications et de configurer la publication automatique. Ainsi, vous n'avez pas à vous soucier des erreurs humaines.

Pour planifier une publication, accédez aux outils de publication.

Vous pouvez y choisir les options nécessaires pour votre publication. Cliquez sur le menu déroulant à côté de « Publier » et sélectionnez la date et l'heure.

Étape 4. Boostez votre publication avec les publicités Facebook

Facebook est une excellente plateforme publicitaire. Elle permet aux marques d'atteindre un large public, offre diverses options de ciblage, des outils pour une communication efficace et des tarifs relativement avantageux. Elle repose sur une stratégie d'enchères. Vous choisissez le timing, le placement de l'annonce et le public cible.

Pour commencer à créer votre annonce, accédez au « Centre de publicités » et cliquez sur « Créer une annonce ».

Étape 5. Utilisez les outils Facebook

Facebook offre bien plus de valeur que vous ne le pensez. Il existe de nombreux outils utiles qui peuvent rendre votre travail avec cette chaîne plus efficace et plus lucratif. Consultez une liste de plusieurs des outils ci-dessous.

• Facebook Messenger

C'est une application créée pour rester proche de vos clients via SMS, vidéo et communications vocales. Grâce à cette application, vous pouvez fidéliser votre public, lui offrir des expériences personnalisées et lui apporter une assistance.

Un flux imite une conversation en direct avec un client. Déléguez vos tâches routinières, telles que la gestion des commandes et des réservations, la réponse aux FAQ et la fourniture d'informations importantes, à un chatbot.

Vous pouvez développer un flux basé sur les boutons sur lesquels vos clients cliquent. Utilisez du texte, des images, des fiches produits, des galeries, des fichiers, des listes et d'autres formats.

Le message sera envoyé après qu'un utilisateur aura saisi le mot-clé que vous avez utilisé lors de la création d'un bot, par exemple, « prix », « livraison », « achat », « remboursement », etc.

• Annonces Click-to-Messenger

Avec ce type d'annonce, vous pouvez non seulement augmenter votre CTR et conversions, mais permettez aux clients d'interagir avec votre marque via Facebook Messenger. Les publicités Click-to-Messenger vous permettent de diriger les utilisateurs vers Messenger plutôt que vers une page de destination.

Voilà à quoi cela ressemble : un utilisateur clique sur « Envoyer un message » et ils sont redirigés vers Messenger.

C'est un excellent outil qui aide les entreprises à convertir immédiatement les utilisateurs en prospects. Un chatbot bien conçu est une sorte d'entonnoir de vente. Si vous parvenez à la développer intelligemment en entretenant vos prospects, vous gagnerez une multitude de nouveaux clients.

Étape 6. Mesurez votre efficacité

Votre stratégie ne fonctionnera pas seule. Son efficacité dépend principalement de la façon dont votre audience interagit avec votre marque. Suivre son engagement vous aidera à identifier clairement les techniques qui fonctionnent le mieux pour vous et celles qui effraient vos abonnés.

Heureusement, vous n'avez pas besoin de services tiers pour suivre votre efficacité, car Facebook propose son propre outil appelé Insights. Vous découvrirez quels formats fonctionnent le mieux et si votre mix de contenu a été créé correctement.

Vous pouvez consulter le nombre de pages vues, l'engagement des publications, la portée des stories, les actions sur la page, analyser vos abonnés et bien d'autres données précieuses.

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