為什麼使用了指紋瀏覽器，電商帳號還是被封了？ ——跨境電商平台常見風控原因及檢驗方法
“封號潮又來了？亞馬遜突發大規模掃號？大批亞馬遜賣家損失慘重....” “沃爾瑪無故封號，賣家只被回應“違反政策”，如何解決是好？”“剛註冊好的eBay帳號就被永久凍結，身為賣家可以怎麼申訴？
身為跨境電商賣家，帳號封禁的威脅無時無刻不懸掛在頭頂，一旦帳號被封，不僅意味著直接的財產損失，還意味著賣家們要再次浪費時間和精力重新養一批號。嘗試了種種方法，包括使用了「指紋瀏覽器」還是被封，究竟是為什麼？針對這些迫切的問題，本文旨在普及跨境電商平台帳號風控的常見原因，並提供有效的檢查與應對策略，幫助賣家維護帳號安全，確保業務的持續健康發展。
為什麼我的帳號會被封鎖？亞馬遜/eBay/沃爾瑪/速賣通/蝦皮等平台有哪些風控政策？
對跨國賣家來說，帳號風險管理是一項複雜而多維的任務。使用技術工具，如指紋瀏覽器，可以幫助商家在某種程度上規避登入和IP關聯等特定風險點，但這遠遠不是全面風險管理的全部。跨境電商帳號被封的原因多種多樣，而且平台的風控措施也不斷進化。因此，賣家應該全面自查，確保在各個可能的風險點上都符合平台的規定。以下是一些關鍵的自查點，賣家應當關注：
1. 違規操作
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關聯帳戶：同一賣家控制多個帳戶，且帳戶間有直接或間接關聯，違反平台政策。在許多跨境電商平台上，如亞馬遜、eBay、沃爾瑪等，賣家是不被允許控制多個帳戶的。平台往往會透過IP位址、設備資訊、銀行帳戶、信用卡資訊等多種方式來判斷帳戶之間是否有關聯。一旦發現未經許可的多帳戶操作，亞馬遜、eBay、沃爾瑪等平台就會對所有相關帳戶進行封禁，相信賣家們多多少少也聽到過很多次亞馬遜的封號潮。
圖源：亞馬遜官網
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登入異常：頻繁更換登入設備、IP位址或地區，觸發平台風控。在亞馬遜、eBay、Walmart等跨境電商平台上，如果賣家頻繁更換登入設備或IP位址，這可能會引發平台的風險控制系統。例如，一天內反覆在不同的設備或不同的IP位址上登入和操作帳戶，亞馬遜可能會質疑帳戶的安全性，並可能暫停帳戶的運營，直到賣家提供滿足的解釋和證據。
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刷單評量：不合規的評量行為，如使用虛假訂單或評論來提升產品排名。亞馬遜對於刷單測評的打擊非常大，他們利用先進的演算法和數據分析技術來識別不正常的購買和評價行為，一旦發現有刷單測評的跡象，嚴重的會被亞馬遜平台封號處理。
圖源：亞馬遜官網
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不實資訊：產品描述、圖片或關鍵字包含誤導性資訊。例如，賣家在eBay上發布的產品圖片顯示產品是全新的，但實際上發送給消費者的產品是二手的，這就構成了提供不實資訊。因此無論在哪個跨境電商平台，賣家都要確保提供給消費者的資訊是真實、準確且完整的。
2. 帳戶管理違規
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提供虛假物流資訊：賣家在平台上提供的物流資訊必須真實且有效。如果賣家提供虛假的追蹤號碼或出貨訊息，買家可能會因為無法追蹤到商品而投訴，這將直接影響賣家的信譽和帳戶健康。平台透過數據分析和風控系統可以偵測到物流資訊的真實性。一旦發現賣家提供虛假訊息，平台可能會採取包括但不限於警告、暫停發貨、扣除銷售款項、甚至關閉帳戶的措施。
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績效指標低：如高退款率、頻繁缺貨、或持續收到消費者負評，會直接影響賣家在平台上的信譽和銷售表現。平台可能因此採取警告、限制銷售權限或封鎖帳戶等措施。
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使用不合規的支付方式：在亞馬遜、eBay、沃爾瑪等平台上，賣家需要使用平台認可的付款方式進行交易。如果賣家嘗試繞過平台的正規支付管道，例如直接要求買家透過非官方管道支付，或使用未經認證的第三方支付服務，這不僅違反了平台的規定，而且增加了交易的風險。一旦被平台發現，可能會導致立即的帳戶凍結或永久封鎖。
圖源：eBay官網
3. 產品安全與合規問題
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智慧財產權侵權：銷售侵害他人商標、專利或版權的產品。任何跨境電商平台肯定都是不允許賣家侵犯他人智慧財產權的，像亞馬遜業中不少賣家都有遇到因為侵權導致店舖被禁止銷售或商品全被強制下架的問題，因為亞馬遜不允許發布侵犯品牌或其他權利所有者的智慧財產權的商品，如果賣家侵權了，亞馬遜會在接到侵權舉報後，調查並可能凍結賣家帳戶，且可能直接導致帳號被封禁，嚴重影響業務。
圖源：Walmart官網
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違規商品：包括銷售禁售或限制銷售的商品，如假冒偽劣產品或危險品，會導致賣家帳戶被電商平台嚴厲處理，如受到警告、帳戶權限被限制，甚至被封鎖。各大電商平台如亞馬遜、eBay、沃爾瑪都有明確的禁售商品列表，這些列表主要是為了確保平台的合法性和用戶安全。
圖源：eBay官網
以下是這些平台常見的一些禁售或限制銷售的商品類型：
亞馬遜
eBay
1.成人物品：嚴格限製成人內容的商品銷售，特別是色情資料。
沃爾瑪
1.菸草和電子煙：禁止銷售一切形式的菸草產品和相關的電子煙設備。2.槍支和彈藥：不允許在線上平台銷售任何形式的槍支和彈藥。
3.活體動物：禁止販賣寵物、家畜、以及任何形式的活體動物。
4.違禁藥品：包括所有未經核准的藥物及非法藥品。
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稅務合規：稅務合規是跨境電商經營的重要方面，尤其是在處理國際銷售時。未遵守目的國的稅務法規，例如未註冊增值稅（VAT）稅號，可能導致一系列的法律和財務問題，包括罰款、帳戶被凍結或其他法律後果。
帳號風控排查方法
1. 自我審查
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合規自查：定期對產品清單進行審核，確保所有商品不侵犯智慧財產權，描述準確無誤導性訊息，避免上架禁售或限製商品。
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績效監控：密切注意並優化關鍵績效指標，如訂單缺陷率、訂單取消率和出貨延遲率，以提高客戶滿意度和平台評級。像是亞馬遜、eBay等商家後台，都可以幫助商家即時監控帳號狀態，並根據實際情況調整策略。
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關聯風險評估：監控並確保不同帳戶之間沒有交叉登入、財務或物流資訊共享，以防止帳戶因關聯風險而被平台懲罰。
圖源：eBay官網
2. 環境最佳化
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穩定登入：賣家應使用固定的網路環境登入跨境電商平台帳戶，如Shopify店舖的管理，以免因頻繁更換IP或設備而引發平台的安全警告。
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真實交易：鼓勵真實的消費者留下客觀評價，維護評價系統的真實性和有效性，這在亞馬遜、Wish等以用戶評價為核心的平台尤其重要。
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合法支付與物流：堅持使用平台認可的支付方式，與正規物流公司合作，確保交易的合法性與有效率。例如，利用亞馬遜的FBA服務，可以確保物流的專業性和時效性。
圖源：亞馬遜官網
3. 政策學習與適應
賣家應定期查看各電商平台的官方公告和新聞中心，這些地方通常會首次發布平台政策更新，如阿里巴巴的商家新聞，亞馬遜的賣家通知等。
大部分的平台都會提供官方線上或線下培訓，如亞馬遜的Seller University，這裡面會包含許多販售技巧和平台規則的詳細解讀，賣家可以透過參加這些培訓深入了解平台規則，更好地適應平台環境。
此外，各大平台都會有商家社區，賣家可以在這些地方獲得更多經驗分享和平台動態，也可以詢問遇到的問題。例如，eBay的賣家論壇，Shopify的社群等。
圖源：亞馬遜官網
解決方案與工具推薦
在應對跨境電商平台的帳號風控時，除了上述的自我審查、環境優化、政策學習與適應、專業諮詢等方法外，賣家還可以考慮使用一些專業的工具來幫助管理和優化帳號，有效防止風控問題的發生。以下是一些值得推薦的工具：
1. 跨國電商帳號防關聯工具－ AdsPower指紋瀏覽器
作為一款專業的多帳號管理瀏覽器，AdsPower可以幫助賣家管理多個跨境電商帳號，避免帳號之間的關聯風險。 AdsPower 允許使用者同時管理多個帳號，每個帳號都在一個隔離的環境中操作，互不干擾。例如賣家有十個亞馬遜帳戶，使用AdsPower來管理這些帳戶，能夠為每個帳戶創建一個具有獨特瀏覽器指紋的環境，這樣即使是在同一台電腦上操作也不會出現關聯。
此外，AdsPower 還提供了免費的RPA自動化功能，有各種模板可以直接套用。例如亞馬遜的評論抓取或是搜尋加購，配合其強大的API接口，可以讓使用者以程式設計的方式實施複雜的帳號管理和瀏覽器操作。不僅如此，AdsPower甚至可以和Selenium或Puppeteer等自動化框架進行整合，以實現更高階的自動化操作。
AdsPower指紋瀏覽器可以說是為跨境電商賣家提供了一個全面、安全且有效率的多帳號管理解決方案。趕快點擊下方註冊下載AdsPower吧！
2. 合規管理軟體
這類軟體可以幫助賣家監控帳戶狀態，及時發現並解決可能的風控問題。例如，它可以自動偵測產品清單中的侵權風險，或監控訂單缺陷率、取消率、遲發率等關鍵指標。
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Thompson and Holt：這是一款賣家帳號健康狀態監控工具，它能夠幫助賣家監控和管理訂單遲發率，取消率等關鍵指標。
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Jungle Scout：這是一款專門針對亞馬遜市場分析的工具，它可以提供產品研究，競品跟踪，庫存管理等功能。
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Helium 10：這是一款全能型的電商賣家工具，它既可以幫助賣家尋找最具潛力的產品，又可以幫助分析銷售數據和競爭對手的表現。
3. 專業的跨境電商顧問服務
這些服務可以提供專業的帳戶審計和合規指導，幫助賣家解決複雜的法律、稅務和政策問題。透過聘請專業的顧問，賣家可以更專注於產品和銷售，可以減少對風控問題的擔憂。
寫在最後
跨國電商平台的帳號風控體系越來越嚴格，身為賣家得時時保持警惕，畢竟帳號可都是你的金礦。一旦出問題，那損失的都是真金白銀！建議賣家們透過上述的檢查與防範措施，好好保護自己的帳號，別讓一時的疏忽把辛苦賺來的錢打水漂。就跟優秀的股票交易員一樣，永遠把保住本金當作第一位！
*本文分享的內容可能會因技術迭代或平台政策等原因而變化，歡迎讀者關注最新的產業動態並與我們交流回饋。
參考閱讀
