So beheben Sie die Sperrung meines Amazon-Kontos

Wenn Ihr Amazon-Verkäuferkonto gesperrt wird, ist Zeit entscheidend. Eine Sperrung kann Ihre Verkäufe stoppen und Gelder binden, ist aber in den meisten Fällen ein reversibles Problem. In diesem Leitfaden erklären wir, wie Sie eine Sperrung erkennen, welche Ursachen häufig auftreten und wie Sie Einspruch einlegen und Ihr Konto wieder in einen guten Zustand versetzen können. Wir behandeln auch Best Practices – die Verwendung von AdsPower für eine sichere Verwaltung mehrerer Konten –, um Ihnen zu helfen, Sperrungen in Zukunft zu vermeiden.

So überprüfen Sie, ob Ihr Amazon-Konto gesperrt wurde

Wenn Ihr Amazon-Konto gesperrt wird, werden Sie per E-Mail und über Seller Central. Suchen Sie auf Ihrer Seite Kontozustand oder im Abschnitt Leistungsbenachrichtigungen nach Bannern oder Warnungen. Typische Anzeichen hierfür sind:

• Eine Meldung mit dem Inhalt „Verkaufsberechtigungen entfernt“

• Inaktive Produktlisten
• Eingeschränkter Zugriff auf Seller Central

• Keine Möglichkeit, Angebote zu erstellen oder Geld abzuheben

Behalten Sie Ihr Kontostatus-Dashboard und Ihre E-Mails stets im Auge, um Updates zu erhalten. Amazon weist ausdrücklich darauf hin, dass Sie über jede Sperrung benachrichtigt werden. Wenn Sie diese Warnungen umgehend beachten, können Sie schnell reagieren.

Was bedeutet die Sperrung eines Amazon-Kontos wirklich?

Wenn Amazon Ihr Verkäuferkonto sperrt, werden Ihre Verkaufsrechte vorübergehend widerrufen. Sie können keine Produkte auflisten, nicht auf Ihr Guthaben zugreifen und keine Bestellungen ausführen – insbesondere wenn Sie FBA verwenden. Ihr Lagerbestand kann als nicht erfüllbar markiert werden und Auszahlungen werden während dieser Zeit häufig eingefroren, was zu potenziellen finanziellen Verlusten führen kann.

Wichtig: Eine Sperrung ist nicht dasselbe wie ein dauerhaftes Verbot. Es handelt sich um eine vorübergehende Einschränkung, und Amazon teilt Ihnen in der Regel per E-Mail und über Seller Central einen Grund mit. Mit der richtigen Herangehensweise haben Sie die Möglichkeit, Einspruch einzulegen und Ihr Konto wiederherzustellen.

Um Ihre Sperrung zu beheben, müssen Sie zunächst herausfinden, warum es dazu kam.

Warum werden Amazon-Konten gesperrt?

Amazon sperrt Konten, um Kunden zu schützen und die Integrität des Marktplatzes zu wahren. Häufige Gründe sind:

• Schlechte Leistungskennzahlen: Eine hohe Bestellmängelquote (ODR über 1 %), verspätete Lieferungen (über 4 %) oder übermäßige Stornierungen (über 2,5 %) können zu einer Sperrung führen. Häufige Rücksendungen, negative Bewertungen oder Kundenbeschwerden sind ebenfalls Warnsignale.

• Richtlinienverstöße: Verstöße gegen die Regeln von Amazon – wie das Manipulieren von Bewertungen, das Auflisten verbotener Artikel oder die Verletzung von Rechten an geistigem Eigentum – können bereits bei einer einzigen Beschwerde zu einer sofortigen Sperrung führen.

• Übermäßige Rücksendungen: Zu viele Rückerstattungen oder A-bis-Z-Ansprüche können Ihre ODR erhöhen und eine Sperrung auslösen, insbesondere wenn Produkte fehlerhaft sind oder Käufer das Rückgabesystem missbrauchen.
• Konto- oder Identitätsprobleme: Unvollständige Verifizierung bei Änderungen der Bank-, Steuerinformationen oder der Geschäftsstruktur kann zu Kontosperren oder -sperrungen führen.

• Mehrere Konten: Das Führen mehrerer Verkäuferkonten ohne Genehmigung verstößt gegen die Richtlinien von Amazon und kann zur Sperrung aller Konten führen.
• Systemfehler: Manchmal sind Sperrungen auf Anmeldeanomalien oder automatisierte Systemfehler zurückzuführen, dies kommt jedoch selten vor.

Kurz gesagt: Die meisten Sperrungen sind auf schlechte Leistung oder Regelverstöße zurückzuführen. Die Einhaltung der Vorschriften und die Aufrechterhaltung guter Kennzahlen sind der Schlüssel zur Aufrechterhaltung der Aktivität Ihres Kontos.

Schritt-für-Schritt: Was tun, wenn Ihr Amazon-Konto gesperrt wird?

Die Sperrung Ihres Amazon-Kontos kann überwältigend sein – aber mit einem ruhigen, strukturierten Ansatz können Sie Ihre Chancen auf eine Wiederherstellung deutlich erhöhen. Hier ist eine detaillierte Anleitung, die Sie durch jeden Schritt führt.

Schritt 1: Keine Panik – ermitteln Sie den genauen Grund

Bevor Sie Maßnahmen ergreifen, müssen Sie verstehen,warum Ihr Konto gesperrt wurde.

Umsetzbare Tipps:

• Melden Sie sich bei Amazon Seller Central an und navigieren Sie zu Leistung > Benachrichtigungen zur Kontointegrität oder Leistung.

• Lesen Sie die Sperrmitteilung sorgfältig durch. Achten Sie auf Schlüsselwörter wie:
  • „Bestellmängelquote“
  • „Unecht“
  • „Verspätete Lieferungen“
  • „Verstoß gegen verknüpftes Konto“
• Stellen Sie fest, ob die Sperrung das gesamte Konto oder nur bestimmte ASINs betrifft.
• Nutzen Sie die Hilfedokumente von Seller Central von Amazon, um Richtlinienverstöße besser zu verstehen.

Schritt 2: Sammeln Sie Ihre Beweise

Amazon erwartet klare und überprüfbare Unterlagen zur Unterstützung Ihres Einspruchs. Stellen Sie sich das wie die Vorbereitung auf eine Unternehmensprüfung vor.

Empfohlene Dokumentation:

• Rechnungen: Von autorisierten Lieferanten; mit Firmenname, Adresse, Telefonnummer und Rechnungsdatum.
• Versandunterlagen: Kurierverfolgung, Lieferbestätigungen und Angaben zum Logistikanbieter.
• Gewerbeschein/-registrierung: Legen Sie den Nachweis vor, dass Sie ein rechtmäßig tätiges Unternehmen sind.
• Interne SOPs: Arbeitsabläufe zur Auftragsabwicklung, Bestandskontrollen oder Erfüllungsverfahren.
• Käuferkommunikation: Screenshots oder Transkripte Ihrer Antworten auf Kundenbeschwerden.

Schritt 3: Schreiben Sie einen soliden Aktionsplan (POA)

Ihr POA ist für die Wiedereinsetzung von entscheidender Bedeutung. Bleiben Sie klar, sachlich und lösungsorientiert.

Strukturieren Sie Ihre Vollmacht:

1. Grundursache
Geben Sie kurz an, warum es zur Aussetzung kam (vermeiden Sie Schuldzuweisungen).

✅ Beispiel: Hohe Rate verspäteter Sendungen aufgrund einer Verzögerung bei der Auftragsabwicklung durch Dritte.

2. Korrekturmaßnahmen
Listen Sie die Schritte auf, die zur Behebung des Problems unternommen wurden.

✅ Beispiel: Wechsel zu einem schnelleren Logistikanbieter.

3. Vorbeugende Maßnahmen
Erklären Sie, wie Sie zukünftige Probleme vermeiden werden.

✅ Beispiel: Tägliche Auftragsprüfungen & Bestandsprüfungen.

Wichtige Tipps:

✔ Verwenden Sie Aufzählungszeichen für eine bessere Lesbarkeit.

✔ Fassen Sie sich kurz – bleiben Sie bei den Fakten, keine Emotionen.

✔ Fügen Sie nach Möglichkeit Beweise (Screenshots, Rechnungen) bei.

Schritt 4: Reichen Sie Ihren Einspruch ein

Artikel	Erforderlich	Geprüft
Suspendierungsmitteilung lesen	✅	☐
Rechnungen sammeln	✅	☐
Aktionsplan (POA) schreiben	✅	☐
Begleitende Dokumente hochladen	✅	☐
Über Seller Central einreichen	✅	☐
Status des Einspruchs überwachen	✅	☐

Sobald Ihre Vollmacht und die unterstützenden Beweise vorliegen, ist es an der Zeit, den Einspruch korrekt einzureichen.

So reichen Sie ihn ein:

1. Gehen Sie zu Seller Central > Leistung > Kontostatus.
2. Klicken Sie neben der Sperrbenachrichtigung auf die Schaltfläche „Einspruch“.

3. Fügen Sie Ihre Vollmacht direkt in das Einspruchsformular ein.
4. Laden Sie bis zu 3 unterstützende Dokumente hoch (Rechnungen, SOPs, Screenshots).
5. Klicken Sie auf Senden und warten Sie. Amazon antwortet normalerweise innerhalb von 48 Stunden bis 7 Werktagen.

Weitere Tipps:

• Senden Sie dieselbe POA nicht wiederholt, wenn sie abgelehnt wird. Überarbeiten und passen Sie sie anhand des bereitgestellten Feedbacks an.
• Wenn Sie nach 7 Tagen keine Antwort erhalten, verwenden Sie die offizielle Kontaktseite von Amazon:

Gehen Sie zu https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us, wählen Sie „Mein Problem ist nicht aufgeführt“ und geben Sie eine detaillierte Beschreibung Ihrer Situation an. Das Amazon-Supportteam wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen zu helfen.

Best Practices zur Vermeidung zukünftiger Amazon-Sperrungen

Um die Sicherheit und Konformität Ihres Amazon-Verkäuferkontos zu gewährleisten, sollten Sie diese vorbeugenden Maßnahmen ergreifen:

1. All-in-One-Amazon-Kontoverwaltung mit AdsPower

• Sichere Verwaltung mehrerer Konten

AdsPower ermöglicht Verkäufern die sichere Verwaltung mehrerer Amazon-Konten, indem jedem Konto ein eindeutiger Browser-Fingerabdruck und eine Proxy-IP zugewiesen werden. Dies verhindert die Verknüpfung von Konten und gewährleistet die betriebliche Unabhängigkeit.

• Optimierte Teamzusammenarbeit

Mit rollenbasiertem Zugriff und einem detaillierten Aktionsprotokoll ermöglicht AdsPower Teams, den Kontozugriff sicher von verschiedenen Standorten aus zu teilen, ohne die Sicherheitssysteme von Amazon auszulösen – perfekt für wachsende Unternehmen mit mehreren Benutzern.

• Automatisierung und Wettbewerbsanalyse

Mithilfe von RPA-Skripten und APIs automatisiert AdsPower die Wettbewerbsanalyse – die Verfolgung von Preisen, Bewertungen und Listendaten –, sodass Verkäufer schnell reagieren und ihre Strategien verfeinern können, ohne dabei die Vorschriften zu verletzen.

2. Überwachen Sie regelmäßig den Kontostatus.
Überprüfen Sie Ihr Kontostatus-Dashboard mindestens einmal pro Woche. Achten Sie auf wichtige Kennzahlen wie die Bestellmängelrate (ODR), die Rate verspäteter Lieferungen (LSR) und die Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern (VTR). Ergreifen Sie bei negativen Kennzahlen sofort Korrekturmaßnahmen, um eine Sperrung zu vermeiden.

3. Überprüfen Sie Richtlinien und Angebote monatlich.
Amazon aktualisiert regelmäßig seine Richtlinien und Katalogbeschränkungen. Überprüfen Sie Ihre Angebote regelmäßig, um sicherzustellen, dass sie den neuesten Regeln entsprechen. Tools wie JungleScout können Sie auf Produktbeschränkungen oder Richtlinienänderungen aufmerksam machen.

4. Vermeiden Sie Black-Hat-Taktiken.
Verzichten Sie auf unethische Taktiken wie gefälschte Bewertungen, irreführende Schlüsselwörter oder das Bündeln eingeschränkter Produkte. Halten Sie sich an White-Hat-Praktiken, um die Gunst von Amazon zu wahren.

5. Markieren Sie riskante SKUs und Streitigkeiten automatisch.
Nutzen Sie Automatisierungstools, um risikoreiche SKUs oder Käuferstreitigkeiten frühzeitig zu erkennen. Durch die Überwachung von Kennzahlen wie Rücklaufquoten, negativen Bewertungen oder häufigen Kundenbeschwerden kann AdsPower Ihnen helfen, potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie sich auf Ihr Konto auswirken. Dieser proaktive Ansatz ermöglicht es Amazon-Verkäufern, Probleme schnell zu lösen, starke Leistungskennzahlen aufrechtzuerhalten und das Risiko einer Sperrung zu reduzieren.

6. Führen Sie eine umfassende Dokumentation.
Führen Sie detaillierte Aufzeichnungen über Rechnungen, Versandprotokolle, Zertifikate und Korrespondenz. Diese Dokumente sind unerlässlich, wenn Sie gegen eine Sperrung Einspruch einlegen oder eine Prüfung bestehen müssen.

7. Engagieren Sie sich in Verkäufer-Communitys
Bleiben Sie über Richtlinienaktualisierungen und Trends informiert, indem Sie Amazon-Verkäuferforen und -Communitys beitreten. Die Vernetzung mit anderen Verkäufern kann wertvolle Erkenntnisse liefern und Sie auf potenzielle Risiken aufmerksam machen.

8. Proaktives Risikomanagement
Richten Sie Warnungen für verdächtige Aktivitäten auf Ihren Konten ein (z. B. ungewöhnliche Anmeldungen oder Richtlinienwarnungen). Verwenden Sie AdsPower, um Ihre Konten zu überwachen und vor potenziellen Problemen zu schützen.

Abschließender Gedanke

Die Sperrung eines Amazon-Kontos kann zwar stressig sein, lässt sich aber mit der richtigen Herangehensweise oft rückgängig machen. Indem Sie die Ursache verstehen, Beweise sammeln und einen klaren Aktionsplan einreichen, verbessern Sie Ihre Chancen auf eine Wiederherstellung. Darüber hinaus können proaktive Maßnahmen wie die Überwachung Ihres Kontozustands und die Verwendung von AdsPower Ihnen helfen, zukünftige Sperrungen zu vermeiden und einen reibungslosen Geschäftsablauf aufrechtzuerhalten. Halten Sie sich an die Vorschriften, bleiben Sie informiert und handeln Sie schnell, wenn Probleme auftreten.

FAQ

F1: Wie lange dauert es, die Sperrung eines Amazon-Verkäuferkontos aufzuheben?
A: Normalerweise dauert es 48 Stunden bis 7 Werktage nach Einreichung Ihres Einspruchs. Komplexe Fälle können länger dauern, insbesondere wenn mehrere Verstöße vorliegen.

F2: Kann ich nach der Sperrung ein neues Amazon-Verkäuferkonto eröffnen?
A: Das Eröffnen eines neuen Kontos ohne Aufhebung Ihrer Sperrung verstößt gegen die Bedingungen von Amazon und kann zu einer dauerhaften Sperre führen. Konzentrieren Sie sich zunächst darauf, Ihr ursprüngliches Konto wiederherzustellen.

F3: Ist die Verwendung mehrerer Verkäuferkonten zulässig?

A: Nur mit der schriftlichen Genehmigung von Amazon. Verwenden Sie andernfalls AdsPower, um verwandte Konten sicher zu verwalten, ohne Richtlinienverstöße auszulösen.