Tiếp thị đa kênh là chiến lược đảm bảo hành trình suôn sẻ và nhất quán cho khách hàng, bất kể họ chọn tương tác với thương hiệu theo cách nào.
Tiếp thị đa kênh là gì ?
Hãy hình dung nó như một cuộc trò chuyện thống nhất, duy nhất giữa thương hiệu và khách hàng. Họ có thể bắt đầu bằng một quảng cáo trên mạng xã hội, chuyển sang trang web và kết thúc tại cửa hàng thực tế mà không bị gián đoạn.
Ý tưởng cốt lõi là đặt khách hàng vào trung tâm của chiến lược, cho phép họ chuyển đổi giữa các kênh khác nhau.
Các tính năng chính của tiếp thị đa kênh
Hiệu quả của chiến lược đa kênh nằm ở một số đặc điểm cốt lõi:
-
Tính nhất quán : Khách hàng phải trải nghiệm cùng một thông điệp, giọng điệu và hình ảnh của thương hiệu cho dù họ đang ở trên trang web, ứng dụng di động của công ty hay tại cửa hàng thực tế.
-
Tích hợp liền mạch : Tất cả các kênh đều được kết nối, cho phép chia sẻ dữ liệu theo thời gian thực. Điều này có nghĩa là khách hàng có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng trên điện thoại và xem lại trên máy tính sau.
-
Lấy khách hàng làm trọng tâm : Chiến lược được xây dựng dựa trên nhu cầu, sở thích và hành vi của khách hàng. Bằng cách hiểu rõ hành trình của khách hàng, doanh nghiệp có thể cung cấp những tương tác được cá nhân hóa và phù hợp.
Những ngành nào có thể sử dụng tiếp thị đa kênh?
Chiến lược đa kênh tạo ra hành trình thuận tiện và kết nối cho khách hàng trên nhiều ngành khác nhau.
-
Bán lẻ và Thương mại điện tử : Khách hàng thêm một mặt hàng vào giỏ hàng bằng ứng dụng di động. Sau đó, họ có thể xem lại giỏ hàng đó trên máy tính để bàn và chọn hoàn tất đơn hàng để giao tận nhà hoặc nhận tại cửa hàng gần nhất.
-
Dịch vụ Ngân hàng và Tài chính : Người dùng bắt đầu nộp đơn xin vay trên trang web của ngân hàng. Sau đó, họ có thể đến chi nhánh ngân hàng gần nhất để giao dịch viên có thể truy cập ngay vào đơn đã lưu để hỗ trợ họ hoàn tất quy trình mà không cần phải làm lại từ đầu.
-
Ngành thực phẩm và đồ uống : Khách hàng đặt hàng và thanh toán trước cho cà phê của họ thông qua ứng dụng di động để không phải xếp hàng.
Câu hỏi thường gặp
-
Ví dụ về kênh đa kênh là gì?
Một ví dụ điển hình là việc bạn có thể mua sản phẩm trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng. Một ví dụ khác là nhận được email khuyến mại có mã vạch mà bạn có thể quét tại cửa hàng thực tế để được giảm giá. -
4 trụ cột của đa kênh là gì?
Mặc dù các chuyên gia khác nhau có thể sử dụng các thuật ngữ hơi khác nhau, nhưng các trụ cột cốt lõi của một chiến lược đa kênh thành công thường bao gồm:-
Xác định kênh bán hàng và kênh phân phối : Xác định các kênh trực tuyến và ngoại tuyến hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng.
-
Tiếp thị và Quảng cáo : Đảm bảo thông điệp tiếp thị nhất quán và được cá nhân hóa trên mọi kênh đã chọn.
-
Vận hành và Hoàn thiện : Tích hợp quy trình kiểm kê và hoàn thiện để hỗ trợ các trải nghiệm như nhận hàng tại cửa hàng và trả lại cho các đơn hàng trực tuyến.
-
Dữ liệu và Cá nhân hóa : Sử dụng dữ liệu khách hàng từ mọi điểm tiếp xúc để tạo ra góc nhìn duy nhất về khách hàng và mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa.
-
-
Amazon có phải là kênh đa kênh không?
Đúng vậy, mặc dù Amazon khởi đầu là một nhà bán lẻ trực tuyến, nhưng họ đã tích hợp thành công các dịch vụ của mình trên nhiều kênh, bao gồm trang web, ứng dụng di động và các cửa hàng truyền thống như Amazon Go và Whole Foods.
Bạn cũng có thể cần
Cách mạng hóa doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn với tiếp thị truyền thông xã hội
Tầm quan trọng của Web Scraping đối với tiếp thị và 3 trường hợp sử dụng chính của nó