Top 5 nền tảng thương mại điện tử tại Việt Nam

Thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang bước vào giai đoạn trưởng thành

Thương mại điện tử không còn là một kênh bán lẻ phụ tại Việt Nam. Với nhiều người, đặc biệt là người mua sắm bằng điện thoại, đặt hàng trực tuyến đã trở thành một phần quen thuộc trong sinh hoạt hằng tuần. Thanh toán số dễ sử dụng hơn vài năm trước, mạng lưới giao hàng phủ rộng hơn và livestream đã biến mua sắm thành một hình thức giải trí. Theo các báo cáo dựa trên dữ liệu của Metric, tổng doanh số năm 2025 trên Shopee, TikTok Shop, Lazada và Tiki đạt khoảng 429,7 nghìn tỷ đồng, tăng 34,75% so với năm trước.

Tốc độ tăng trưởng đó không có nghĩa mọi người bán đều phù hợp với mọi nền tảng. Một thương hiệu mỹ phẩm có thể sản xuất video sinh động mỗi ngày sẽ có nhu cầu rất khác so với nhà phân phối điện tử hoặc cửa hàng sách nhỏ. Phí nền tảng là một yếu tố, nhưng tỷ lệ hoàn hàng, thời gian của nhân viên, chi phí nội dung và áp lực tham gia các đợt giảm giá cũng quan trọng không kém. Vì vậy, câu hỏi hữu ích không phải là 'Sàn nào lớn nhất?' mà là 'Sàn nào phù hợp với cách doanh nghiệp này thực sự bán hàng?'

So sánh nhanh các nền tảng thương mại điện tử chính tại Việt Nam

Nền tảng	Phù hợp nhất với	Lợi thế chính
Shopee	Tiếp cận thị trường đại chúng	Lượng người mua lớn và công cụ bán hàng hoàn chỉnh
TikTok Shop	Bán hàng dựa trên nội dung	Khám phá sản phẩm qua video ngắn và livestream
Lazada	Thương hiệu và hàng điện tử	Môi trường thương hiệu bài bản và hỗ trợ logistics
Tiki	Thị trường ngách coi trọng uy tín	Nhận diện thương hiệu Việt và trải nghiệm chọn lọc
Shopify	Cửa hàng DTC thuộc sở hữu doanh nghiệp	Kiểm soát thương hiệu, dữ liệu và hành trình khách hàng

1. Shopee Việt Nam: Sàn thương mại điện tử nổi bật về độ phủ

Shopee thường là cái tên đầu tiên được nhắc đến khi một doanh nghiệp cân nhắc bán hàng online tại Việt Nam. Lý do khá đơn giản: người mua đã có mặt trên nền tảng. Họ mở ứng dụng để so sánh giá, lưu voucher, nhắn tin cho cửa hàng và tìm kiếm đủ loại sản phẩm, từ phụ kiện điện thoại đến mỹ phẩm. Với người bán mới, lượng truy cập có sẵn này rất hấp dẫn vì giúp giảm bớt công sức tìm kiếm khách hàng từ con số không.

Đổi lại, Shopee là một thị trường đông đúc. Nền tảng cung cấp quảng cáo, công cụ tiếp thị liên kết, thanh toán, trò chuyện, kết nối vận chuyển và các chiến dịch lớn, nhưng đối thủ cũng có thể sử dụng những công cụ tương tự. Cửa hàng vẫn cần hình ảnh sản phẩm sắc nét, tiêu đề phù hợp với nhu cầu tìm kiếm thực tế, số liệu tồn kho chính xác và tốc độ phản hồi nhanh. Đánh giá của khách hàng cũng có sức nặng. Giá rẻ có thể mang lại lượt nhấp đầu tiên, còn dịch vụ đáng tin cậy mới giúp cửa hàng tiếp tục bán được hàng sau khi chương trình khuyến mãi kết thúc.

Shopee thường phù hợp với người bán có đủ hàng để xử lý lượng đơn tăng mạnh trong các chiến dịch và có biên lợi nhuận đủ để áp dụng giảm giá. Nền tảng này cũng có lợi cho những đội ngũ theo dõi cửa hàng mỗi ngày, thay vì chỉ xem đây là một kênh bán hàng không thường xuyên.

2. TikTok Shop Việt Nam: Hành trình mua sắm bắt đầu từ video

TikTok Shop đảo ngược hành trình mua sắm truyền thống. Khách hàng không phải lúc nào cũng truy cập với ý định mua một sản phẩm cụ thể. Một video ngắn, bài đánh giá của nhà sáng tạo hoặc buổi livestream giới thiệu sản phẩm trước; giao dịch diễn ra chỉ sau vài lần chạm. Mô hình này phù hợp với mỹ phẩm, quần áo, đồ ăn vặt, dụng cụ nhà bếp và những sản phẩm dễ hiểu khi xuất hiện trước camera. Người bán cũng có thể hợp tác với nhà sáng tạo hoặc cộng tác viên tiếp thị liên kết, thay vì chỉ dựa vào tài khoản của mình.

Tuy nhiên, nội dung không phải công việc chỉ làm một lần. Nền tảng ưu tiên nguồn video mới đều đặn, phần trình diễn thuyết phục và người dẫn có thể trả lời câu hỏi một cách tự nhiên. Một video có thể tạo ra lượng đơn hàng tăng vọt, trong khi video tiếp theo gần như không mang lại kết quả. Đội ngũ vận hành nên nhìn xa hơn số lượt xem và theo dõi tỷ lệ hoàn trả, hoa hồng cho nhà sáng tạo, thời gian sản xuất cùng lợi nhuận trên mỗi đơn. Khả năng lan truyền chỉ có giá trị khi hiệu quả tài chính vẫn tốt sau khi sự chú ý giảm xuống.

Kênh này phù hợp nhất với thương hiệu có thể trình bày sản phẩm trong bối cảnh sử dụng thực tế và duy trì sản xuất nội dung. Nếu đội ngũ không quen quay video hoặc cần nhiều tuần để phê duyệt từng bài đăng, TikTok Shop có thể trở thành một kênh tốn kém.

3. Lazada Việt Nam: Môi trường bán lẻ truyền thống hơn dành cho thương hiệu

Lazada mang lại cảm giác gần với một trung tâm bách hóa trực tuyến truyền thống. Nền tảng đã hoạt động tại Việt Nam nhiều năm, còn LazMall giúp các thương hiệu chính hãng xây dựng hình ảnh dễ nhận biết. Người bán cũng có thể sử dụng quảng cáo, chiến dịch mua sắm, hỗ trợ logistics và công cụ quản lý cửa hàng. Do Lazada hoạt động trên khắp Đông Nam Á, nền tảng này có thể hữu ích với doanh nghiệp đã có kế hoạch mở rộng ra ngoài Việt Nam.

Lượng người dùng của Lazada nhỏ hơn Shopee hoặc TikTok Shop, vì vậy cơ hội phụ thuộc khá nhiều vào ngành hàng. Điện tử, thiết bị gia dụng, mỹ phẩm và các thương hiệu tiêu dùng đã có tên tuổi vẫn có thể tìm được tệp khách hàng phù hợp. Ở một số thị trường ngách, mật độ người bán thấp hơn thậm chí giúp cửa hàng dễ được nhìn thấy. Dù vậy, người bán nên kiểm chứng thay vì mặc định điều này là đúng. Một đợt ra mắt giới hạn sẽ cung cấp nhiều thông tin hơn việc nhập hàng quy mô lớn: hãy theo dõi lưu lượng, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí giảm giá, phí nền tảng và biên lợi nhuận cuối cùng.

Lazada là lựa chọn đáng cân nhắc cho nhà phân phối được ủy quyền và thương hiệu muốn xây dựng gian hàng chính hãng theo cách bài bản. Mạng lưới khu vực là một lợi thế bổ sung khi mở rộng xuyên biên giới đã nằm trong kế hoạch.

4. Tiki: Quy mô nhỏ hơn, mang tính nội địa và cần được thử nghiệm thận trọng

Tiki khởi đầu là một nhà sách trực tuyến của Việt Nam, và lịch sử đó vẫn ảnh hưởng đến cách nhiều người nhớ về thương hiệu. Sau này Tiki mở rộng thành một sàn đa ngành, nhưng thị phần đã giảm khi Shopee và TikTok Shop phát triển. Tiki không còn là lựa chọn đại chúng hiển nhiên. Dù vậy, mức độ nhận diện trong nước và danh tiếng về dịch vụ đáng tin cậy không biến mất chỉ sau một thời gian ngắn.

Nền tảng này nên được đánh giá theo từng ngành hàng. Sách, văn phòng phẩm, một số sản phẩm phong cách sống và thương hiệu Việt quen thuộc có nhiều lý do để thử nghiệm hơn những sản phẩm phụ thuộc vào khả năng lan truyền. Người bán nên bắt đầu với quy mô nhỏ và xem xét tình hình hiện tại: lượng truy cập có đủ không, chương trình nào đang hoạt động, điều kiện giao hàng và các loại phí ảnh hưởng đến đơn hàng ra sao? Một thử nghiệm nhỏ giúp bảo vệ ngân sách và cung cấp dữ liệu trước khi doanh nghiệp bổ sung hàng tồn kho.

Với một nhà bán hàng ngách tại Việt Nam, Tiki có thể phù hợp với vai trò kênh hỗ trợ thay vì trung tâm của kế hoạch bán hàng. Vai trò khiêm tốn này vẫn có ích nếu tệp khách hàng phù hợp.

5. Shopify: Sở hữu cửa hàng cũng đồng nghĩa tự chịu trách nhiệm vận hành

Shopify không phải một sàn thương mại điện tử khác. Nền tảng cung cấp công cụ để doanh nghiệp xây dựng cửa hàng thuộc sở hữu của mình, với thiết kế, trang sản phẩm, dữ liệu phân tích và hành trình khách hàng riêng. Thương hiệu có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với dữ liệu khách hàng và hoạt động tiếp thị lại. Cửa hàng cũng ít bị ảnh hưởng hơn khi một sàn thay đổi bố cục hoặc đặt sản phẩm của đối thủ cạnh sản phẩm của doanh nghiệp.

Sự độc lập đó đi kèm một chi phí rõ ràng: Shopify không tự mang đến một hàng dài người mua. Lưu lượng truy cập phải đến từ Google, mạng xã hội, nhà sáng tạo, quảng cáo, email hoặc tệp khách hàng ngoại tuyến sẵn có. Tại Việt Nam, cửa hàng còn cần phương thức thanh toán phù hợp, giao hàng đáng tin cậy, hỗ trợ nhanh và quy trình tuân thủ yêu cầu thuế trong nước. Nhiều người bán đã có vị thế sử dụng mô hình kết hợp. Các sàn mang lại khả năng khám phá và sản lượng, còn cửa hàng riêng giúp xây dựng lòng trung thành và thúc đẩy mua hàng lặp lại.

Shopify phù hợp với những thương hiệu muốn phát triển kênh bán trực tiếp trong dài hạn và sẵn sàng đầu tư ngân sách thu hút khách hàng. Phần mềm có thể giúp vận hành cửa hàng thuận lợi hơn, nhưng không thể thay thế kế hoạch marketing.

Vai trò của AdsPower trong mô hình vận hành đa nền tảng

Khi doanh nghiệp vận hành nhiều gian hàng hợp pháp trên Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tiki hoặc Shopify, thách thức không chỉ nằm ở số lượng tài khoản mà còn ở việc giữ đúng phiên đăng nhập, phân quyền nhân sự và tránh thao tác nhầm giữa các cửa hàng. AdsPower hỗ trợ bằng cách tạo một hồ sơ trình duyệt độc lập cho từng gian hàng. Mỗi hồ sơ có cookie, lịch sử, bộ nhớ cục bộ và cấu hình riêng; nhờ đó, đội ngũ có thể mở đúng môi trường làm việc đã được phê duyệt thay vì đăng nhập nhiều tài khoản trong cùng một trình duyệt thông thường.

Cách thiết lập hồ sơ ecommerce trong AdsPower

Bước 1: Lập quy ước cho từng gian hàng

Trước khi tạo hồ sơ, hãy xác định rõ mỗi hồ sơ tương ứng với cửa hàng nào, thuộc nền tảng và thị trường nào, ai là người phụ trách. Có thể đặt tên theo cấu trúc “Nền tảng – Thương hiệu – Thị trường – Người phụ trách”, sau đó dùng Group, Tag và Remark để phân loại. Cách đặt tên nhất quán giúp nhân viên nhận diện đúng hồ sơ trước khi mở và hỗ trợ người quản lý kiểm tra quyền truy cập nhanh hơn.

Bước 2: Tạo hồ sơ và cấu hình kết nối

Trong AdsPower, chọn New Profile. Ở mục Cài đặt chung, đặt tên hồ sơ, chọn nhóm và thẻ phù hợp. Tại mục Proxy, doanh nghiệp có thể dùng kết nối mạng trực tiếp hoặc proxy hợp pháp được cấp cho hoạt động của mình; nếu dùng proxy, nhập đúng loại kết nối và thông tin máy chủ rồi chọn Check Proxy để kiểm tra. Vị trí kết nối nên phù hợp với khu vực vận hành thực tế của cửa hàng. Không nên thay đổi vị trí hoặc cấu hình một cách tùy tiện giữa các lần đăng nhập.

Bước 3: Khai báo nền tảng và trang khởi động

Ở mục Platform, chọn nền tảng phù hợp hoặc thêm URL đăng nhập/trang quản trị người bán làm trang khởi động. AdsPower cho phép lưu thông tin nền tảng trong hồ sơ, nhưng doanh nghiệp nên cân nhắc chính sách bảo mật nội bộ trước khi lưu mật khẩu và luôn bật xác thực hai lớp khi nền tảng hỗ trợ. Với phần Fingerprint, cấu hình mặc định thường là điểm bắt đầu hợp lý; chỉ điều chỉnh khi đội ngũ có yêu cầu kỹ thuật rõ ràng và đã đánh giá tác động.

Bước 4: Gán quyền cho đúng thành viên

Sau khi tạo hồ sơ, người quản trị đưa hồ sơ vào đúng nhóm và chỉ cấp quyền cho nhân viên phụ trách gian hàng đó. AdsPower hỗ trợ các vai trò và nhóm thành viên với quyền khác nhau, vì vậy nhân sự vận hành không nhất thiết phải có quyền quản trị toàn bộ hệ thống. Doanh nghiệp nên áp dụng nguyên tắc quyền tối thiểu, thu hồi quyền ngay khi đổi vị trí công việc và định kỳ kiểm tra nhật ký thao tác.

Bước 5: Mở hồ sơ, đăng nhập và kiểm tra quy trình

Từ trang Profiles, chọn Open ở đúng hồ sơ. Ở lần đầu, kiểm tra thông tin kết nối, truy cập trang quản trị người bán và đăng nhập bằng tài khoản doanh nghiệp được ủy quyền. Sau khi hoàn tất xác thực, hãy thử các thao tác cơ bản như xem đơn hàng, trả lời tin nhắn và cập nhật sản phẩm. Chỉ triển khai cho cả đội sau khi quy trình thử nghiệm ổn định; tránh tự động hóa các bước nhạy cảm hoặc những hành động có thể vi phạm quy định của nền tảng.

Ví dụ: thiết lập hồ sơ cho một gian hàng Shopee

Giả sử doanh nghiệp quản lý gian hàng Shopee “Thương hiệu A – Việt Nam”. Người quản trị tạo hồ sơ mang tên “Shopee – Brand A – VN – CSKH”, đặt hồ sơ vào nhóm “Shopee Việt Nam” và gắn thẻ “CSKH”. Tiếp theo, cấu hình kết nối phù hợp với địa điểm vận hành thực tế, đặt trang Seller Centre của Shopee làm trang khởi động và giữ cấu hình trình duyệt ổn định. Sau khi mở hồ sơ, nhân viên đăng nhập bằng tài khoản được doanh nghiệp ủy quyền, hoàn tất xác thực hai lớp và kiểm tra xem đúng tên gian hàng trước khi xử lý đơn hoặc tin nhắn.

Nếu đội ngũ có thêm gian hàng Lazada hoặc Shopify, hãy tạo hồ sơ riêng thay vì dùng lại hồ sơ Shopee. Người phụ trách nội dung chỉ cần quyền với nhóm hồ sơ liên quan đến nội dung, còn nhân viên chăm sóc khách hàng chỉ truy cập các gian hàng mình phụ trách. Nhờ vậy, quy trình bàn giao rõ ràng hơn, giảm nguy cơ đăng nhầm tài khoản và giúp doanh nghiệp biết ai đang sử dụng từng môi trường làm việc.

Nguyên tắc sử dụng an toàn và tuân thủ

AdsPower là công cụ tổ chức môi trường làm việc, không thay thế hay vô hiệu hóa quy định của Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tiki, Shopify hoặc bất kỳ dịch vụ nào khác. Doanh nghiệp chỉ nên quản lý các tài khoản mình sở hữu hoặc được ủy quyền, sử dụng thông tin đăng ký chính xác, bảo vệ thông tin đăng nhập và tuân thủ giới hạn tài khoản của từng nền tảng. Trước khi dùng RPA, API hoặc các tính năng tự động hóa, cần kiểm tra điều khoản nền tảng, thử nghiệm trên phạm vi nhỏ và có cơ chế dừng khi phát hiện thao tác bất thường.

Chọn nền tảng phù hợp mà không làm vấn đề trở nên phức tạp

Một quyết định hợp lý nên bắt đầu từ khách hàng, sau đó mới đến các con số. Người mua thường khám phá loại sản phẩm này ở đâu? Video có giúp họ hiểu giá trị sản phẩm dễ hơn không? Biên lợi nhuận còn lại bao nhiêu sau phí, voucher, quảng cáo, vận chuyển và hoàn trả? Đội ngũ có thể trả lời tin nhắn và xử lý đơn đúng hạn không? Một thử nghiệm tập trung trên một hoặc hai kênh thường mang lại câu trả lời tốt hơn việc mở năm cửa hàng cùng lúc.

Shopee mang lại độ phủ rộng trên thị trường. TikTok Shop được xây dựng quanh hoạt động khám phá sản phẩm qua nội dung. Lazada tạo môi trường bán lẻ truyền thống hơn cho thương hiệu chính hãng, trong khi Tiki vẫn có thể phục vụ một số thị trường ngách trong nước. Shopify là con đường rõ ràng nhất để doanh nghiệp sở hữu mối quan hệ với khách hàng. Không có quy định nào buộc doanh nghiệp chỉ chọn một kênh, nhưng mỗi kênh phải chứng minh được giá trị. Nếu đội ngũ không thể giải thích nền tảng đóng góp điều gì, kênh đó có thể chỉ làm tăng công việc thay vì tạo ra tăng trưởng.

Câu hỏi thường gặp

Nền tảng thương mại điện tử nào lớn nhất tại Việt Nam?

Shopee nắm giữ thị phần doanh số sàn thương mại điện tử được báo cáo lớn nhất tại Việt Nam trong năm 2025, trong khi TikTok Shop tiếp tục thu hẹp khoảng cách. Xếp hạng toàn thị trường chỉ là điểm tham khảo ban đầu. Hiệu quả có thể rất khác khi xét theo ngành hàng, khoảng giá hoặc nhóm khách hàng cụ thể.

Người bán mới nên thử nền tảng nào trước?

Shopee là điểm khởi đầu thực tế với nhiều người bán vì đã có lượng khách hàng lớn và bộ công cụ quản lý cửa hàng hoàn chỉnh. Đội ngũ quen sản xuất video có thể học nhanh hơn trên TikTok Shop. Dù chọn kênh nào, hãy bắt đầu với danh mục nhỏ và so sánh lợi nhuận sau mọi chi phí, thay vì chỉ nhìn vào doanh thu trên bảng điều khiển.

Bán hàng trên nhiều nền tảng cùng lúc có tốt hơn không?

Chỉ nên làm vậy khi doanh nghiệp đủ khả năng xử lý phần việc phát sinh. Mỗi kênh đều làm tăng khối lượng cập nhật tồn kho, chương trình khuyến mãi, tin nhắn khách hàng, đơn hoàn và quyền truy cập tài khoản. Hãy bắt đầu ở nơi sản phẩm và đội ngũ có mức độ phù hợp cao nhất. Chỉ thêm nền tảng tiếp theo sau khi quy trình đầu tiên đã đủ ổn định để lặp lại.